FAQ

• Ik heb op "Verloren wachtwoord" geklikt, maar ik heb nooit een e-mail gekregen met een link om een wachtwoord aan te maken.

  3 mogelijkheden:

  - Het e-mailadres dat u hebt ingevoerd, komt met geen van de e-mailadressen overeen die in onze database zijn geregistreerd. Controleer in dit geval welk e-mailadres u hebt gebruikt om uw account aan te maken (er werd u in het begin een bevestigingsmail gestuurd), klik dan op "Verloren wachtwoord" en voer het correcte e-mailadres in.

  - U hebt een tikfout gemaakt toen u het e-mailadres invoerde waarnaar de link moet worden gestuurd om een wachtwoord aan te maken. Klik op "Verloren wachtwoord" en voer het correcte e-mailadres in.

  - U hebt het correcte e-mailadres niet ingevoerd toen u uw account aanmaakte. Gelieve contact op te nemen met de organisatie waarbij u een verzoek hebt ingediend, of een verzoek zou willen indienen, en vraag hen om het eerste e-mailadres door het correcte e-mailadres te vervangen.

  Tip: Indien u meer dan eenmaal op "Verloren wachtwoord" hebt geklikt, zal alleen de laatst ontvangen link geldig zijn.
• Ik heb op "Verloren wachtwoord" geklikt, maar wanneer ik op de link klik die ik via e-mail heb gekregen, verschijnt er een foutbericht.

  Indien u meer dan eenmaal op "Verloren wachtwoord" hebt geklikt, zal alleen de laatst ontvangen link geldig zijn. 
• Ik klik op "volgend scherm" in het formulier, maar ik blijf geblokkeerd op dezelfde pagina.

  Indien u Internet Explorer 7 of 8 gebruikt, gelieve dan opnieuw te proberen met een recentere versie (Internet Explorer vanaf versie 9) of met Mozilla Firefox, Google Chrome etc.
• Hoe kan ik het eerste deel lezen van mijn project dat ik opnieuw heb ingediend?

  U kunt uw project doornemen door:

  - de pdf te openen die u hebt gekregen in de e-mail ter bevestiging van de ontvangst nadat u uw eerste deel had ingediend.

  naar "Mijn account / Mijn verzoeken beheren" te gaan en op de link "bekijken" te klikken onder het eerste deel van uw project.
• Ik heb een respondent uitgenodigd om mijn project in te vullen, hoe kan ik weten dat hij/zij in de interface heeft ingelogd en het deel heeft ingevuld?

  Nadat de persoon die u hebt uitgenodigd zijn/haar deel heeft ingevuld en op "valideren en versturen" heeft geklikt, zult u onmiddellijk worden verwittigd per e-mail.
• Ik heb geprobeerd om in te loggen in mijn account en ik kreeg de volgende pagina: "ONGELDIGE LINK" "BENT U ER ZEKER VAN DAT U EEN RECENTE LINK HEBT GEKREGEN?" Gelieve dit te controleren met de persoon die deze link aan u heeft bezorgd. HEBT U OP EEN LINK GEKLIKT OF HEBT U HET ADRES MANUEEL INGETIKT? Gelieve te proberen de link in de adresregel van uw browser te kopiëren/plakken. Indien u contact met ons opneemt, gelieve ons dan de volgende foutcode te sturen: "invalidLoginCsrfToken."

  Indien u er zeker van bent dat u het correcte adres hebt, controleer dan of uw cookies in uw browser geactiveerd zijn door op de volgende link te klikken: 
  https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Indien het antwoord "ja" is, zult u de cookies moeten wissen.

  Onderaan is er een link waar u de stappen zult vinden die u moet volgen om de cookies te wissen naargelang van de browser die u gebruikt:
  http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html
• Wanneer werkt autosave

  • elke 2 minuten

  • elke 30 seconden nadat een data is ingevoerd of een verandering is gemaakt

  • nadat u een eerste antwoord heeft ingevoerd en bent begonnen te antwoorden op de tweede vraag

  • wanneer u klikt op "vorig scherm" or "volgend scherm"

  • wanneer u op een ander scherm in het menu aan de linkerkant van de interface klikt